河南省智慧水务工程技术研究中心
您现在的位置:首页 > 您现在的位置:首页 >> 解决方案
供水客户服务热线系统


---系统概述---   
     随着信息技术的发展和人民生活水平的提高,公众对企业的服务越来越关注。供水客户服务热线系统是企业与客户沟通的有效渠道,应用目前最新计算机电话集成(CTI)技术、计算机网络技术,采用智能平台设计概念,着眼于将平台作为一个整体,通过统一的对外服务电话为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的服务,实现“一站式服务”管理。系统不仅具备卓越的话务功能,而且具备完善的业务处理功能,实现了与营销收费系统、管网地理信息系统、管网巡检与养护系统及应急指挥系统的接口,使企业工作效率极大的提高,从而提升企业形象和品牌,提高对外服务质量,更好的为广大市民服务。

---功能特点---   

◆ 运行稳定:人机界面友好,操作方便,系统稳定性好

◆ 涵盖公司对外服务的全部业务,一个窗口统一受理、QQ截图20170612164830.png

提供诸如客户报装、报修、投诉、举报、水量查询、水费查询等服务

◆ 建立统一的对外服务窗口,统一受理市民的来电、来访、来信

◆ 建立城市全市用水客户的基本信息数据库

◆ 建立客户服务和接待处理信息库;接待工单以电子方式按预定流程派送到相关部门,

实现限时反馈回复客户以及客户回访的“闭环”管理,实现客户“有呼必应,

有难必帮”的供水全方位服务

◆ 可为报装系统提供不良客户的欠费、违章用水等预警信息频,

并提供现场动态检测报警功能